Ihre Dienstleistungen sind gut – trotzdem gibt es Beschwerden und andere kritische Situationen im Kundenkontakt, die Sie an Ihre Grenzen führen können. Es gilt herauszufinden, was der Kunde möchte, um Konflikte konstruktiv nutzen zu können und zu lernen, Souveränität zu wahren, anstatt sich in Abwehr zu verlieren oder durch Ärger eine Eskalation zu provozieren.
Das Deutsche Institut Zeitarbeit (DIZ) bietet deshalb auch 2012 einen praxisorientierten Lehrgang zum Themenschwerpunkt "Kundenbeziehungen: Gut gerüstet für schwierige Gesprächssituationen" an.
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Niederlassungsleiter, Disponenten und andere Mitarbeiter von Personaldienstleistungsunternehmen, die in Kundenkontakt stehen.
Schwerpunkte des Seminars bilden unter anderem die Bedeutung von Beziehungsmanagement im Kundenkontakt, Gesprächstechniken und Verhaltensweisen beim Umgang mit schwierigen Kunden, Ursachen für Konflikte erkennen und abstellen sowie der Umgang am Telefon. Ziel ist es, in kritischen Situationen innere Gelassenheit zu bewahren, um den Umgang mit schwierigen Kunden als Herausforderung sehen zu können und eigene Kompetenzen noch besser zu nutzen.
Referentin:
Waltraud Gläser (M.A.), selbständige Unternehmensberaterin langjährige Berufserfahrung und Führungsverantwortung in der Personaldienstleistungsbranche im strategischen Personalmanagement, in der Personalentwicklung, im Business Development und im Vertrieb langjährige Erfahrung im Coaching und in der Begleitung von Fach- und Führungskräften
Seminartermine:
Berlin
15.03.2012, 09.00 bis ca. 17.00 Uhr
relexa Hotel Stuttgarter Hof
Anhalter Str.8-9
10963 Berlin
Hamburg
24.04.2012, 09.00 bis ca. 17.00 Uhr
InterCity Hotel Hamburg Hauptbahnhof
Glockengießer Wall 14/15
20095 Hamburg
Stuttgart
08.05.2012, 09.00 bis ca. 17.00 Uhr
all Seasons Hotel Stuttgart
Teinacher Straße 20
70372 Stuttgart
Seminargebühr:
Die Seminargebühr je Teilnehmer beträgt EUR 380,- zzgl. ges. MwSt. für BAP-Mitglieder und EUR 480,- zzgl. ges. MwSt. für Nichtmitglieder.
Nebenleistungen:
Seminarunterlagen, Bewirtung, Teilnehmer-Zertifikat
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